Mijn dochter droomde van een woning waar ze haar paarden aan huis kon houden. In de regio waar wij wonen is dat geen eenvoudige opgave. Er zijn veel gegadigden en het aanbod is beperkt. Maar het goede nieuws is: het is gelukt.
Minder positief was de manier waarop het biedproces verliep.
Tijdens het proces werd zij gebeld door de makelaar met de boodschap dat ze bijna de hoogste bieder was. Als ze bereid zou zijn haar voorbehoud van financiering te laten vallen, zou de woning waarschijnlijk van haar zijn. Daar is zij gelukkig niet in meegegaan. Uiteindelijk bleek dat ook helemaal niet nodig en werd zij alsnog de koper van de woning. Maar toen kwam de koopovereenkomst.
Zoals velen weten hebben de brancheorganisaties samen met Vereniging Eigen Huis een standaard koopovereenkomst ontwikkeld. Niet voor niets. We vinden het belangrijk dat zowel de belangen van de verkoper als die van de koper op een evenwichtige manier zijn geborgd.
In de koopovereenkomst die mijn dochter ontving, waren echter allerlei artikelen aangepast en aangevuld. Zelfs bepalingen waarvan de betreffende makelaar beweerde dat ze verplicht waren vanuit zijn brancheorganisatie, terwijl ze simpelweg in strijd waren met de wet.
De makelaar had pech dat mijn dochter een vader heeft die dergelijke overeenkomsten kan lezen en beoordelen. Uiteindelijk is er een correcte koopovereenkomst tot stand gekomen, maar ik was verbijsterd dat dit blijkbaar nog steeds gebeurt.
Mijn dochter moet eerst haar financiering en overdracht afronden. Daarna zullen wij dit dossier zeker voorleggen aan de tuchtrechter. Sommige ondernemers zouden er goed aan doen zichzelf af te vragen of zij nog wel op de juiste plek zitten in dit vak.
Maar gelukkig kan het ook anders.
Mijn zoon was op zoek naar een grotere woning en kwam uiteindelijk uit bij een prachtige halfvrijstaande woning. Vanaf het eerste contact was het verschil merkbaar.
Een vriendelijke makelaar, een uitstekend dossier en vooral een eerlijk en transparant proces. Hier stond een professional die begreep wat makelen werkelijk betekent.
Natuurlijk ging ook daar niet alles perfect. Er zat zelfs een fout in het biedlogboek. Maar het verschil was dat deze makelaar open, eerlijk en professioneel handelde. Dat maakt uiteindelijk het verschil. Complimenten aan deze collega. Hij begreep iets wat iedere makelaar zou moeten begrijpen: de koper van vandaag is de verkoper van morgen.
Twee dossiers. Twee huizen. Twee totaal verschillende ervaringen.
En precies daar zit voor mij de kern van de uitdaging waar onze branche voor staat.
Vertrouwen ontstaat niet vanzelf
In een woningmarkt die onder druk staat, wordt veel gesproken over regels, procedures, wetgeving en toezicht. Dat zijn belangrijke onderwerpen. Maar uiteindelijk draait het om iets veel fundamentelers.
Vertrouwen.
Consumenten moeten erop kunnen vertrouwen dat een biedproces eerlijk verloopt. Dat zij niet onder druk worden gezet. Dat afspraken worden nagekomen. Dat documenten kloppen. En dat de professional tegenover hen handelt in hun belang en binnen de regels van het vak.
Wanneer dat vertrouwen ontbreekt, ontstaat frustratie. Wanneer dat vertrouwen aanwezig is, ontstaat waardering voor het vak. Juist daarom vindt Vastgoed Nederland dat het biedproces altijd eerlijk, transparant en controleerbaar moet zijn.
Eerlijk Bieden als ondersteuning van goed makelaarschap
Met Eerlijk Bieden hebben we een systeem ontwikkeld dat makelaars helpt om het biedproces inzichtelijk en controleerbaar te maken. Niet omdat software problemen oplost, maar omdat goede professionals hulpmiddelen verdienen die vertrouwen ondersteunen.
Eerlijk Bieden voldoet volledig aan de Nederlandse Technische Afspraak (NTA 8061) voor transparante biedprocessen en is daarmee het enige biedlogboek dat volledig aan deze afspraken voldoet.
Maar transparantie is geen doel op zich.
Het doel is dat consumenten erop kunnen vertrouwen dat het proces eerlijk verloopt.
Een belangrijke stap samen met Vereniging Eigen Huis
Daarom ben ik ook blij met de samenwerking die wij vanaf 29 juni zijn aangegaan met Vereniging Eigen Huis. Woningzoekers die via Eerlijk Bieden een bod uitbrengen krijgen vanaf dat moment toegang tot een speciale informatiepagina met praktische ondersteuning tijdens het aankoopproces. Hier vinden zij informatie over onderwerpen zoals de koopovereenkomst, financiering, de wettelijke bedenktijd, de overdracht bij de notaris en de verhuizing.
Daarnaast ontvangen zij een gratis jaar lidmaatschap van Vereniging Eigen Huis.
Ook worden zij op relevante momenten geholpen bij het vinden van de juiste professionals, zoals geregistreerde bouwkundigen en taxateurs.
Dat juist Vereniging Eigen Huis zich op deze manier verbindt aan Eerlijk Bieden zie ik als een belangrijke erkenning van het belang van transparantie in het koopproces.
Want transparantie is niet alleen iets wat brancheorganisaties belangrijk vinden.
Het is wat consumenten verwachten.
Uiteindelijk draait het om de makelaar
Mijn kinderen hebben allebei een woning gekocht.
De één liep tegen een makelaar aan die het vertrouwen in ons vak beschadigt.
De ander trof een professional die begreep dat vertrouwen de basis vormt van iedere succesvolle transactie. Uiteindelijk zit daar voor mij de belangrijkste les.
Niet in software. Niet in regels. Niet in procedures.
Maar in de keuzes die wij als makelaars iedere dag maken.
De vraag is niet of consumenten recht hebben op een eerlijk en transparant proces.
De vraag is of wij bereid zijn dat iedere dag opnieuw waar te maken.
Eerlijk Bieden helpt daarbij. En deze samenwerking met Vereniging Eigen Huis is daarvan een mooie bevestiging.
Hans van der Ploeg
Directeur Vastgoed Nederland
